Proses Retur dan Refund Pesanan

A. Retur

Mitra B2B Retela bisa melakukan proses retur dengan syarat dan ketentuan berikut:
1. Tanggal kadaluarsa produk yang di terima kurang dari 1 tahun (tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu dari hunter)
2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
3. Barang yang diterima dalam keadaan rusak (jika paket rusak ketika proses pengiriman, pihak gudang akan berkoordiansi dengan pihak ekspedisi).
4. Mitra B2B Retela bersedia untuk di ganti barang lagi oleh pemilik aplikasi (dengan ketentuan di Gudang tersedia barang pengganti dengan expire date lebih dari 1 tahun).
Jika tidak ada barang pengganti dengan expire date lebih dari 1 tahun, mitra B2B Retela bisa mengajukan refund.
5. Melampirkan video unboxing seperti yang sudah di jelaskan pada proses penerimaan pesanan.
6. Mengirimkan kembali barang yang tidak sesuai/rusak/exp kurang dari 1 tahun ke Gudang pemilik aplikasi, dimana ongkos kirim ditanggung penerima (dalam hal ini adalah Gudang pemilik aplikasi)

B Refund

Mitra B2B Retela bisa melakukan proses refund dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut :
1. Tanggal kadaluarsa produk yang di terima kurang dari 1 tahun
2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (ada pesanan yang tidak dikirim)
3. Barang yang diterima dalam keadaan rusak
4. Mitra B2B Retela tidak bersedia untuk di ganti barang lagi oleh pemilik aplikasi
5. Melampirkan video unboxing seperti yang sudah di jelaskan pada proses
penerimaan pesanan.
6. Mengirimkan kembali barang yang tidak sesuai/rusak/exp kurang dari 1 tahun ke
Gudang pemilik aplikasi, dimana ongkos kirim ditanggung penerima (dalam hal
ini adalah Gudang pemilik aplikasi)
7. Dana refund dengan pembayaran kredivo akan secara otomatis mengurangi
kredit di kredivo pemilik mitra B2B Retela (dengan catatan mitra belum melakukan pembayaran).Tapi jika Mitra B2B Retela sudah melakukan pembayaran tagihan kredivo nya, hunter bantu arahakan mitra tersebut untuk segera menghubungi langsung pihak kredivo. Proses refund untuk pembayaran kredivo, mitra B2B Retela harus melampirakn data sebagi berikut :

    a. Nama Toko
    b. Nomor pembayaran kredivo
    c. Tanggal pesanan
    d. Produk yang tidak dilayani
    e. Jumlah yang direfund
8. Dana refund dengan pembayaran BCA Virtual Account, akan di transfer kembali oleh pemilik aplikasi ke :
    a. Rekening BCA mitra B2B Retela, jika :
         • Pembayaran dilakukan dari rekening BCA atas nama pemilik toko tersebut (nama rekening sesuai dengan nama yang di daftarkan di aplikasi B2B Retela).
         • Memberikan bukti pembayaran pesanan berupa screenshoot
         • Melampirkan data pendukung lainnya, yaitu :
             – Nomor HP
             – Nomor rekening BCA
             – Nama pemilik rekening BCA
             – Screenshoot transaksi yang tidak terlayani
    b. Account OVO pemilik toko (yaitu nomor telepon yang didaftarkan sebagai mitra B2B Retela) jika :
          • Pembayaran dilakukan dari rekening BCA bukan atas nama pemilik toko
           • Memberikan bukti pembayaran pesanan berupa screenshoot
           • Melampirkan data pendukung lainnya, yaitu :
             – Nomor HP pemilik toko
             – Nama pemilik toko
             – Screenshoot transaksi yang tidak terlayani

Masih Butuh Bantuan?

TANYA JAWAB SEPUTAR B2B RETELA
HUBUNGI KAMI