Ketika menerima pesanan, mitra B2B Retela harus melakukan video unboxing secara continuous (tanpa terputus) yang memeperlihatkan paket tersebut dari berbagai sudut (di bolak-balik) ketika paket tersebut diterima, sampai paket tersebut dibuka. Hal tersebut diperlukan jika ada pesanan mitra B2B retela yang datang tidak sesuai dengan yang di pesan, atau ada kerusakan terhadap barang yang di pesan, sebagai syarat untuk proses refund atau retur.